Zijn de producten echt?
Ja. Alleen officiële producten van de Pokémon Trading Card Game, fabrieksverzegeld en afkomstig uit distributie binnen de Europese Unie. We verkopen geen losse kaarten, gerefurbishte producten of opnieuw verpakte Aziatische imports.
Hoe werkt een pre-order?
Je reserveert en betaalt nu, en het pakket wordt verzonden op de officiële releasedag. De datum staat bovenaan elke productpagina. Als de leverancier onze toewijzing annuleert of verlaagt, betalen we je binnen 72 uur volledig terug.
Wat zit er in een booster box van 36 packs?
36 fabrieksverzegelde booster packs, dus 360 kaarten. Dit is het formaat met de beste pull rate voor de Illustration Rares en Special Illustration Rares van een uitbreiding.
En een Elite Trainer Box?
Een Elite Trainer Box bevat 9 boosterpakjes, een promokaart die exclusief bij de box hoort, 65 kaarthoesjes, 45 Energy-kaarten, dobbelstenen en een opbergdoos. Het is het meest complete product van een serie.
Hoe lang duurt de levering?
Bestellingen die vóór 15.00 uur op een werkdag worden bevestigd, worden dezelfde dag verzonden; de rest wordt binnen 24 werkuren verzonden. Vanaf verzending duurt de levering 1 tot 3 werkdagen. We verzenden vanuit Nederland, dus je pakket gaat niet door de douane.
Waar verzenden jullie naartoe?
Binnen Nederland. We verzenden niet naar Caribisch Nederland (Bonaire, Sint Eustatius en Saba), omdat deze buiten het Nederlandse btw-gebied liggen en verzending inklaring bij de douane zou vereisen.
Verzendkosten?
Ze worden berekend en getoond in de winkelwagen voordat je betaalt, dus geen verrassingen op het laatste scherm.
Kan ik een product openen en retourneren?
Nee. Een geopend artikel wordt niet meer teruggenomen. Een verzegeld product wordt verkocht voor wat het is, een gesloten doos, en alles wat je moet weten voordat je het koopt, staat op de gesloten verpakking. Het verbreken van de verzegeling gaat verder dan nodig is om te controleren wat het is, en zorgt ervoor dat het product zijn waarde verliest. De wet voorziet hierin in artikel 108 van de geconsolideerde tekst van de Algemene Wet ter bescherming van consumenten en gebruikers. Alles staat uitgelegd in Herroepingsrecht.
En als ik van gedachten verander zonder het te openen?
Je hebt 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van het pakket. Je laat het ons weten, stuurt het product verzegeld en onbeschadigd terug en wij betalen je terug. De retourkosten zijn voor jouw rekening, tenzij de fout bij ons lag.
En als het pakket geplet aankomt?
Je schrijft ons binnen 72 uur na levering met foto's van de gesloten doos, het label, de opvulling en het product. We verzenden opnieuw of betalen terug, en de retourzending is op onze kosten.
Hoe lang is de garantie?
Drie jaar vanaf de levering: dat is sinds de hervorming van 2021 de Spaanse wettelijke conformiteitsgarantie. Gedurende de eerste twee jaar wordt vermoed dat het gebrek al bestond toen je het artikel ontving, dus je hoeft verder niets te bewijzen.
Ik heb de doos geopend en niets goeds getrokken. Is dat een defect?
Nee. Wat er in een boosterpakje zit, wordt willekeurig bepaald door de fabrikant. We beloven geen zeldzaamheid, geen pull en geen marktwaarde. Een teleurstellende opening hoort bij de aard van het product; het is geen non-conformiteit.
Kan ik ruilen?
We ruilen niet rechtstreeks. Stuur het artikel terug, ontvang je terugbetaling en bestel het artikel dat je wilt.
Kan ik mijn bestelling zelf ophalen?
Nee, alles wordt per vervoerder verzonden. Alleen zo weten we zeker dat het aankomt in de verpakking die we hier voorbereiden.
Waar vind ik mijn factuur?
Die zit als bijlage bij de verzendbevestiging en blijft bewaard in je klantaccount. We stoppen geen papieren in de doos, zodat het pakket van buitenaf niet verraadt wat het waard is.
Ik vind mijn antwoord niet
Schrijf ons op pkmndistrict.team@proton.me met je bestelnummer. We antwoorden binnen 48 werkuren.