Je pakket wordt snel verzonden en komt beschermd aan. En als je van gedachten verandert, heb je 14 dagen. Hier zijn de details, zonder grijze gebieden.
De essentie
- Verzendgebied: Binnen Nederland.
- Verzendkosten: worden berekend en getoond in de winkelwagen vóór de betaling.
- Bij vertrek uit onze werkplaats: binnen 24 werkuren na betaling, en dezelfde dag als de bestelling vóór 15.00 uur op een werkdag binnenkomt.
- Levertijd: 1 tot 3 werkdagen na verzending.
- Track & trace: nummer dat per e-mail wordt verstuurd wanneer het pakket wordt verzonden.
- Pre-orders: verzonden op de officiële releasedag.
- Retouren: 14 kalenderdagen, product verzegeld en onbeschadigd.
Wanneer je pakket wordt verzonden
Elke betaalde bestelling wordt voorbereid en aan de vervoerder overgedragen binnen 24 werkuren. Bestellingen die op een werkdag vóór 15.00 uur worden geplaatst, gaan dezelfde dag de deur uit. Een bestelling die op vrijdagmiddag wordt geplaatst, wordt op maandag verzonden. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen.
Zodra het pakket ons magazijn verlaat, ontvang je een e-mail met het trackingnummer. Het duurt soms een paar uur voordat de eerste scan van de vervoerder verschijnt: dat is normaal, wacht tot het eind van de middag voordat je je zorgen maakt.
Hoe lang de levering duurt
Account 1 tot 3 werkdagen tussen het vertrek van het pakket en de levering. We verzenden vanuit Nederland, dus je pakket gaat niet door de douane en er zijn geen tussenliggende transitcentra. De Waddeneilanden kunnen een dag extra nodig hebben.
Dit zijn de levertijden van de vervoerder. Een staking, een storm of een piek in de volumes kan ze verlengen. Is je pakket duidelijk te laat, schrijf ons dan: we dienen een claim in bij de vervoerder en houden je op de hoogte tot het is opgelost.
Hoe we verpakken
Een doos die met een gedeukte hoek aankomt, verliest waarde, en dat weten we.
- Boosterboxen van 36 packs en volledige cases: dubbelgolfkarton, aan alle zes zijden opgevuld, zonder ruimte om binnenin te bewegen.
- Elite Trainer Boxes, bundles en speciale collecties: enkelwandig of dubbelwandig karton afhankelijk van de grootte, altijd met opvulling.
- Losse boosterpacks: stevige envelop of kleine doos, nooit een plastic zak.
Niets aan de buitenkant van de verpakking verraadt de inhoud. Er zit geen papieren factuur in het pakket: je ontvangt die per e-mail.
Pre-orders
Een pre-orderartikel wordt binnen onze toewijzing op jouw naam apart gezet. Het pakket wordt verzonden op de officiële releasedag en vanaf dat moment geldt de gebruikelijke levertijd van 1 tot 3 werkdagen.
Als je winkelwagen een pre-order combineert met beschikbare artikelen, alles wordt samen verzonden op de releasedatum. Wil je wat al beschikbaar is eerder ontvangen, plaats dan twee aparte bestellingen.
Als de fabrikant de datum verschuift, laten we je de nieuwe datum per e-mail weten, en kun je annuleren en je geld terugkrijgen als die je niet uitkomt.
Het afleveradres
Controleer je adres voordat je bevestigt: huisnummer, toevoeging, verdieping en toegangscode inbegrepen. Een onvolledig adres is de belangrijkste oorzaak van vastgelopen pakketten.
Zie je een fout, schrijf ons dan meteen op pkmndistrict.team@proton.me: zolang het pakket nog niet aan de vervoerder is overgedragen, kunnen we het corrigeren. Zodra het vertrokken is, moeten we wachten tot het terugkomt voordat we het opnieuw verzenden.
Pakket niet opgehaald
Een pakket dat niet wordt opgehaald, komt naar ons terug wanneer de bewaartermijn van de vervoerder verloopt. We laten het je weten zodra we het ontvangen en bieden aan het opnieuw te verzenden of je terug te betalen. Opnieuw verzenden na een niet-opgehaald pakket is op jouw kosten.
Bij ontvangst
Controleer de staat van de doos voordat je tekent. Als hij open, doorboord of nat is of zichtbaar opnieuw is dichtgeplakt met tape, specifieke voorbehouden noteren op de afleverbon van de vervoerder, of weiger het pakket. Een vage opmerking zoals “nog te controleren” heeft bij een claim geen waarde.
Meld ons elk beschadigd of onvolledig pakket binnen 72 uur na levering, door te schrijven naar pkmndistrict.team@proton.me met:
- een foto van de gesloten doos, vanuit verschillende hoeken;
- een foto van het verzendlabel;
- een foto van het verpakkingsmateriaal zodra je het opent;
- een foto van het/de betreffende product(en).
We sturen een identiek exemplaar opnieuw op als het op voorraad is; anders betalen we terug. Dankzij die termijn van 72 uur kunnen we tijdig een claim indienen bij de vervoerder, en het doet op geen enkele manier afbreuk aan je wettelijke garanties.
Retour omdat je van gedachten bent veranderd
Je hebt 14 kalenderdagen vanaf het moment dat je het pakket ontvangt om ons te laten weten dat je de aankoop annuleert, zonder opgave van redenen. Als de bestelling in meerdere pakketten aankomt, gaat de termijn in vanaf het laatste pakket. Dit is het herroepingsrecht volgens de artikelen 102 en verder van de geconsolideerde tekst van de Algemene Wet ter bescherming van consumenten en gebruikers, en het wordt volledig uitgelegd in Herroepingsrecht.
Hoe je het doet
- Laat het ons weten voordat de 14 dagen voorbij zijn, per e-mail naar pkmndistrict.team@proton.me, met je bestelnummer en de artikelen. Een duidelijk bericht volstaat; het modelformulier is optioneel.
- We antwoorden binnen 48 werkuren met het retouradres en de vervolgstappen.
- Stuur het product binnen 14 kalenderdagen na je melding terug, in een beschermende verzendverpakking. De originele verzenddoos is perfect.
- We betalen je terug zodra we het pakket hebben ontvangen en gecontroleerd.
Gebruik een verzendmethode met track & trace: het is aan jou om te bewijzen dat het pakket is verzonden. Een doos die in een plastic zak wordt teruggestuurd, komt geplet aan, en een product dat op de terugweg beschadigd raakt, vermindert de terugbetaling.
Waarom het verzegeld terug moet komen
Een verzegeld product wordt verkocht voor wat het is: een gesloten doos waarvan de inhoud door de fabrikant wordt bepaald. Alles wat je moet weten voordat je het koopt, staat op de gesloten verpakking. Het verbreken van de verzegeling helpt niet om te controleren wat het is; het maakt er een geopend product van, dat niet meer hetzelfde waard is en dat we niet meer als verzegeld kunnen doorverkopen.
De wet regelt precies dit geval: artikel 108 staat toe dat de terugbetaling wordt verminderd met de waardevermindering die is veroorzaakt door een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken of de werking van de goederen vast te stellen. Bij een verzegeld verzamelproduct kan die waardevermindering oplopen tot de volledige prijs. Daarom zeggen we het overal zo duidelijk: een geopend product wordt niet teruggenomen.
Gescheurde krimpfolie, een geopende doos, een uitgepakte collectie of een verbroken verzegeling vallen allemaal in deze categorie. Een geopende verzenddoos daarentegen is helemaal geen probleem: het gaat om de verzegeling van het product.
Je terugbetaling
We betalen alle betaalde bedragen terug, inclusief de standaard bezorgkosten indien van toepassing, uiterlijk 14 kalenderdagen nadat je ons je besluit hebt laten weten. Zoals artikel 107.2 toestaat, mogen we wachten tot we het product of je verzendbewijs hebben ontvangen, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.
De terugbetaling gaat terug naar de betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt. Reken afhankelijk van je bank op 2 tot 5 extra werkdagen voordat het bedrag op je rekening staat.
Beschadigd pakket of onze fout
Komt het pakket geplet, open of onvolledig aan, of hebben we het verkeerde artikel gestuurd, dan is de retour volledig voor onze rekening en sturen we je het verzendlabel. Laat het ons binnen 72 uur na levering weten met de hierboven genoemde foto's.
Niet-conform of defect product
Los van het herroepingsrecht heb je het wettelijke conformiteitsgarantie van drie jaar na de levering. Dit geldt bijvoorbeeld voor een product dat niet overeenkomt met de beschrijving, de verkeerde editie, een andere taal dan aangegeven of een defecte fabrieksverzegeling op het moment van levering.
Gedurende de eerste twee jaar wordt vermoed dat het gebrek al aanwezig was toen je het artikel ontving, dus je hoeft niets anders te bewijzen dan het gebrek zelf. De volledige tekst staat in onze Algemene verkoopvoorwaarden. Om er aanspraak op te maken, schrijf je ons met je bestelnummer en foto's: wij betalen de retourkosten.
Een verduidelijking die specifiek is voor ons assortiment: conformiteit heeft betrekking op het product zoals gedefinieerd door de fabrikant, namelijk de editie, het formaat, de taal, de volledigheid en de verzegeling. De willekeurige inhoud van een verzegeld product, de getrokken kaarten en hun zeldzaamheid, hoort bij de aard van het product. Een teleurstellende opening is geen conformiteitsgebrek.
Speciale gevallen
- Pre-orders: de herroepingstermijn van 14 dagen gaat in vanaf het moment dat je het pakket ontvangt. Vóór verzending hoef je alleen per e-mail om annulering te vragen, en we betalen binnen 14 kalenderdagen terug.
- Artikel niet meer beschikbaar: laten we het je weten en betalen we het overeenkomstige bedrag binnen 14 kalenderdagen terug.
- Ruilen: we ruilen niet direct om. Stuur het artikel terug, ontvang je terugbetaling en bestel opnieuw het artikel dat je wilt.
Een vraag voordat je retourneert
Schrijf ons op pkmndistrict.team@proton.me. Een vraag over de staat van een product, de retourverpakking of de termijn is met één e-mail opgelost, en dat werkt beter dan een pakket dat blind wordt verstuurd.