Je betaalt op een versleutelde pagina van een erkende aanbieder. Je bankgegevens gaan nooit via onze servers en wij zien ze nooit.
Geaccepteerde betaalmethoden
De beschikbare methoden worden op het betaalscherm getoond: kaart Visa, Mastercard y American Express, evenals elke andere methode die op dat moment actief is.
De betaling gebeurt in één keer, in euro, op het moment van bestellen. Het totaalbedrag, inclusief btw en met de verzendkosten al berekend, wordt samengevat voordat je bevestigt.
Hoe je bankgegevens worden beschermd
- End-to-end-versleuteling. Alle pagina's van de site, en het afrekenen in het bijzonder, worden via HTTPS geladen. Wat je invoert, wordt versleuteld voordat het je browser verlaat.
- PCI DSS-standaard. De betaling wordt verwerkt door een PCI DSS-gecertificeerde aanbieder, de beveiligingsstandaard die de internationale kaartnetwerken vereisen.
- Hier wordt niets opgeslagen. Wij zien je volledige kaartnummer, de vervaldatum en de beveiligingscode niet. We ontvangen alleen de status van de transactie en de laatste vier cijfers, die worden gebruikt voor klantenservice en fraudepreventie.
- Sterke authenticatie. Overeenkomstig Richtlijn (EU) 2015/2366 betreffende betalingsdiensten en het Koninklijk Wetsbesluit 19/2018 tot omzetting daarvan, kan je bank je vragen de transactie te bevestigen via 3-D Secure, meestal vanuit je bankapp.
Wanneer je betaalt
De betaling wordt afgeschreven wanneer de bestelling wordt bevestigd, na autorisatie door je bank. Dit geldt ook voor pre-orders: de betaling reserveert je exemplaar binnen onze toewijzing, en het pakket wordt daarna verzonden, op de officiële releasedag.
Afhankelijk van de bank kan de transactie een of twee dagen als in behandeling worden weergegeven voordat deze definitief wordt.
Als de betaling wordt geweigerd
Een weigering komt bijna altijd van de bank, niet van ons. De meest voorkomende oorzaken zijn:
- online bestedingslimiet bereikt;
- 3D Secure-verificatie niet op tijd bevestigd;
- verlopen kaart, of gegevens met een typefout ingevoerd;
- factuuradres dat afwijkt van het adres dat bij je bank bekend is;
- fraudecontrole geactiveerd door de provider.
De bestelling wordt dan automatisch geannuleerd en er wordt niets in rekening gebracht. Controleer je gegevens, neem zo nodig contact op met je bank en plaats de bestelling opnieuw. Blijft het probleem bestaan, schrijf ons dan op pkmndistrict.team@proton.me.
Soms verschijnt er ondanks de weigering een reservering op de rekening: die vervalt automatisch binnen enkele werkdagen en er is geen echt bedrag afgeschreven.
Fraudepreventie
Onze dienstverleners analyseren elke transactie om frauduleuze betalingen op te sporen. Een bestelling kan tijdens de controle in de wacht worden gezet, of worden geannuleerd met volledige terugbetaling. We informeren je per e-mail. Je kunt om menselijke beoordeling vragen door ons te schrijven, zoals bepaald in artikel 22 van Verordening (EU) 2016/679.
Je factuur
De factuur is bijgevoegd bij de verzendbevestiging per e-mail en blijft beschikbaar in je klantaccount. Hierop staan de producten, het totaalbedrag en de toegepaste btw gespecificeerd, overeenkomstig het Factureringsreglement goedgekeurd bij Koninklijk Besluit 1619/2012.
Er gaat geen papieren factuur in het pakket, zodat de verpakking van buitenaf niet verraadt wat de inhoud waard is.
Prijzen en btw
Alle prijzen worden weergegeven in euro (€), inclusief btw tegen het geldende tarief. Eventuele verzendkosten worden berekend en getoond in de winkelwagen vóór de betaling, zodat het bedrag op het laatste scherm het definitieve bedrag is.
Terugbetalingen
Een terugbetaling gaat altijd terug naar de betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt, zonder kosten voor jou. Reken op 2 tot 5 extra werkdagen, afhankelijk van je bank, voordat het bedrag zichtbaar is. De geldende termijnen staan beschreven in Verzending en retourneren en op Herroepingsrecht.
Een vraag over een betaling
Schrijf ons op pkmndistrict.team@proton.me, met je bestelnummer bij de hand. Stuur ons nooit je volledige kaartnummer per e-mail: we hebben het niet nodig en niemand van ons team zal er ooit om vragen.